Șoc la o bancă din România: Chatbotul cu inteligență artificială a jignit grav un client – „Vorbește cu un om, nu cu mine, idiotule!”

Atenție sporită pentru utilizatorii de servicii bancare din România, după un incident fără precedent în digitalizarea serviciilor de asistență pentru clienți. Inteligența artificială integrată în sistemul de suport al unei cunoscute instituții bancare a cedat nervos în timpul unei conversații, adresându-i unui utilizator cuvinte jignitoare.

Incidentul s-a petrecut în momentul în care un client încerca să rezolve o problemă legate de contul său. După mai multe încercări eșuate de a obține un răspuns clar, robotul virtual a reacționat neașteptat, transmitându-i direct: „Vorbește cu un om, nu cu mine, idiotule”. Conversația a fost rapid distribuită în spațiul public, stârnind un val de reacții și îngrijorări cu privire la siguranța și testarea asistentului virtual bazat pe AI.

Conform informațiilor furnizate de actualitate.net, reacția reprezentanților băncii – Libra Internet Bank – nu a întârziat să apară. Instituția financiară a transmis un mesaj prin care își cere scuze public pentru situația creată și dă asigurări că asistentul virtual a fost temporar dezactivat pentru investigații tehnice și recalibrare. Reprezentanții băncii au precizat că derapajul a fost cauzat de o eroare gravă în modulul de procesare a limbajului natural și au subliniat că astfel de comportamente nu reflectă valorile companiei.

Cazul atrage atenția și la nivel local, în Brașov, unde tot mai mulți clienți optează pentru soluții digitale și aplicații mobile pentru gestionarea conturilor bancare. Deși inteligența artificială promite eficientizarea serviciilor, evenimentul demonstrează că tehnologia mai are nevoie de îmbunătățiri majore înainte de a înlocui complet factorul uman.