GFD SUEZ Energy România încearcă să se disculpe

Distribuitorul de gaz vine cu „precizări” în scandalul contractului de prestări servicii privind verificarea și revizia instalațiilor de gaz.

Scandalul iscat în această săptămână din cauza scrisorilor trimise de furnizorul de gaz metan, GDF SUEZ Energy România SA, clienților săi prin care aceștia sunt amenințați că dacă nu vor încheia un contract de prestări de servicii pentru verificarea instalațiilor de gaz, li se va sista furnizarea, nu a putut trece neobservat de către oficialii amintitei companii. Print-o informare oficială aceștia au făcut următoarele precizări referitoare la efectuarea verificărilor și reviziilor. „Începând cu aprilie 2009, conform noilor prevederi legislative (Normele Tehnice în vigoare NTPEE – 2008 aprobate prin Ordinul ANRE 5/2009 publicat în Monitorul Oficial nr. 255 bis, partea I/16.04.2009), responsabilitatea realizării verificării și reviziei instalației de utilizare a gazelor naturale aparține clientului”. Din curiozitate am studiat și noi normele tehnice la care face referire informarea primită de la GDF SUEZ. Potrivit punctului 14.5, alin.1, din Normele Tehnice NTPEE – 2008, „verificarea și revizia tehnică periodică a instalațiilor de utilizare este obligatorie pentru toți consumatorii”. Cine face această operațiune? Răspunsul este precizat la alin.2: „Realizarea operațiilor de verificare și revizie tehnică periodică se efectuează de către un operator economic autorizat de către ANRE, selectat de consumator”. Pratic, la adăpostul unor prevederi legale și norme tehnice adoptate de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), GDF SUEZ Energy România s-a „spălat pe mâini” de verificarea și revizia instalațiilor. „Afacerea” nu a rămas în aer, voci de pe piață afirmând chiar că firma sugerată clienților de distribuitor pentru contractare ar fi controlată de angajați sus-puși în birouri „călduțe” la GDF. Însă chiar și așa, informarea furnizorului de gaz metan nu precizează dacă este vreo diferență între verificarea pe care o face contracost (și la un preț piperat) un angajat, având la dispoziție doar o simplă pensulă și săpun înmuiat în apă și cea pe care o poate face un client obișnuit în locuința proprie având la îndemână aceleași „scule”…

Companie fără obligații
Oficialii GDF SUEZ Energy România SA spun însă că, în ciuda „îndrumărilor” din scrisoarea trimisă consumatorilor, care sugerează o singură ofertă, pentru efectuarea serviciului de verificare/revizie „clientul se poate adresa oricărei firme autorizate ANRE. Fișa tehnică constatatoare a realizării operațiunii de verificare sau revizie este introdusă în bazele de date ale distribuitorului și furnizorului, dovedind conformitatea instalației de utilizare a gazelor naturale”.
Încercând să se apere, oficialii companiei susțin că „din aprilie 2009, GDF SUEZ Energy România a informat în mod constant clienții săi cu privire la obligativitatea lor legală de a realiza verificarea/revizia, menționând posibilitatea alegerii libere a furnizorului de servicii de verificare și/sau revizie a instalației de gaze naturale, autorizat de către ANRE, pentru a-i asigura că benficiază de confort în condiții de siguranță. GDF SUEZ Energy România își informează clienții privind lista firmelor autorizate ANRE prin intermediul site-ului www.gdfsuez-energy.ro și în centrele de primire clienți”.

Alternative… cu o singură ofertă
Mai mult, oficialii GDF SUEZ Energy România nu văd nici un impediment în faptul că în scrisoarea trimisă clienților compania a propus, „ca alternativă, oferte de servicii de verificare și revizie, sub denumirea de Asigaz”, aparținând unei singure firme, în timp ce restul societăților care furnizează asemenea servicii au fost lăsate pe dinafară. Mai mult, nu se spune nici un cuvânt despre tarifele propuse „ca alternativă” și nici despre cele pe care fostul Distrigaz Sud le-a practicat până de curând. Surse din cadrul companiei ne-a spus că în urmă cu câteva luni verificările și reviziile erau taxate de Distrigaz Sud cu circa 25 lei și respectiv 32 lei, de câteva ori mai mici decât cele „propuse” acum.

Mai mulți consilieri pentru clienți
Informarea continuă și cu precizări referitoare la legislația în vigoare. Astfel, „în cazul în care clienții nu pot face dovada efectuării verificării și/sau reviziei instalației de utilizare a gazelor naturale, ulterior informării lor în acest sens, companiile furnizoare au posibilitatea legală de a întreprinde măsuri de sistare a furnizării gazelor naturale, în vederea asigurării securității consumatorilor”. Adică, GDF SUEZ Energy România poate întrerupe furnizarea gazului metan, nu este obligată să o facă, așa cum susține în scrisorile trimise clienților. În final, pentru a „parafa” o colaborare excelentă cu clienții săi, GDF SUEZ Energy România mai menționează că a luat măsura suplimentării numărului de consilieri din centrele de primire care tratează solicitările clienților tocmai pentru a veni în întâmpinarea lor, deși le-a sugerat numai o singură ofertă de verificare/revizie. „GDF SUEZ Energy România continuă informarea constantă a consumatorilor prin diferite mijloacele de comunicare (verso factură, site, centre de primire clienți, scrisori) privind necesitatea realizării verificărilor și reviziilor instalațiilor de utilizare a gazelor naturale, în condițiile alegerii libere a furnizorilor de servicii de profil, pentru a beneficia de gazul natural în condiții de maximă securitate”.