30 de zile pentru „rezolvarea” reclamației

Românii nemulțumiți de companiile de asigurări vor putea depune online reclamații la care vor primi răspuns în maximum 30 de zile. În plus, toate societățile de asigurări vor avea o echipă formată din juriști, economiști, ingineri și alte persoane specializate pentru a se ocupa de soluționarea reclamațiilor, fie că este vorba de asigurări auto, fie că sunt polițe de asigurări de bunuri sau asigurări de viață. Toate aceste prevederi sunt cuprinse într-o normă elaborată de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor care a fost recent publicată în Monitorul Oficial. „CSA a făcut controale la unele societăți în urma cărora a reieșit că acestea nu aveau registre de evidență a reclamațiilor sau acestea nu se conformau cu cerințele Comisiei. Până acum, firmele de asigurări nu erau obligate să răspundă la reclamații într-un anumit termen, de acum vor fi nevoite să trimită răspunsul în 30 de zile de la depunerea sesizării”, au declarat pentru un portal de știri reprezentanți ai CSA. Majoritatea sesizărilor primite, în ultimii ani, de instituția care supraveghează piața de profil se referă la asigurările auto.
Practic, noile reguli vor duce la creșterea responsabilității companiilor față de clienți, iar grija pentru aceștia va crește. „În cele mai multe dintre plângeri, care vizează polițele auto, asigurații susțin că sunt plimbați între asigurător și service, spun că suma primită ca despăgubire este prea mică sau că li s-a refuzat plata despăgubirilor”, susțin surse de pe piață citate de același portal.     (A.Z.)