„Pe piata brasoveana, nu avem concurenta”, Este de parere Sorin Dencescu, managerul general al firmei Kron-Tour Lufthansa City Center

Reporter: Kron-Tour Lufthansa City Center, agentia de turism pe care o conduceti, aniverseaza un deceniu si jumatate de activitate in turism. Care au fost cele mai importante realizari pe care le-a avut firma in tot acest timp?
Sorin Dencescu: Suntem cea mai longeviva agentie de turism din orasul nostru si, asa cum indica ultimele statistici, de zece ani, agentia este lider in topul firmelor de profil din Brasov si una dintre primele patru din Romania. Din 1990, agentia a parcurs o serie de etape esentiale, dintre care, mai importanta este cea din 2001 incoace. Din acel an, facem parte din cel mai mare lant international de agentii de turism, Lufthansa. Acesta este prezent in 59 de tari. Insa, cea mai clara realizare este deschiderea unei noi locatii in Brasov, destinata deservirii clientilor corporali. Nu in ultimul rand, in acest an, am semnat un acord cu cel mai mare operator german, TUI, care ne permite accesul on-line la o larga varietate de servicii turistice, de o calitate exceptionala si la preturi foarte bune.
Rep: Ce ne puteti spune despre concurenta pe care a trebuit sa o contracarati?
S.D.: Concurenta a fost intotdeauna puternica, insa s-a dovedit a fi mult mai acerba in ultimii ani. Cu toate acestea, am reusit sa ne mentinem in frunte, fiind tot timpul cu un pas inaintea celorlalte firme de profil. Anul acesta, am reusit sa infiintam un nou punct de lucru pentru a putea oferi servicii de calitate clientilor persoane juridice, care ocupa 70% in portofoliul nostru. Din acest punct de vedere, obiectiv vorbind, pe piata brasoveana nu avem concurenta in momentul de fata, iar in perioada imediat urmatoare vom face tot posibilul sa largim acest segment de baza al portofoliului de clienti.
Rep: Cum caracterizati clientela brasoveana?
S.D.: Brasovenii sunt din ce in ce mai pretentiosi, deoarece tot mai multi dintre ei au reusit sa dobandeasca o larga cultura turistica. Pretul ramane in continuare elementul dominant in alegerea unei destinatii pentru petrecerea vacantelor, insa a crescut gradul de receptivitate a turistilor fata de alternativele care i se ofera de catre operator. Pana nu demult, clientii nu erau dispusi sa plateasca suplimentar, fata de cat isi propuneau sa aloce pentru o vacanta, ca sa se bucure de un confort sporit si de o gama cat mai larga de servicii. Acum, prioritara pentru ei se dovedeste a fi calitatea serviciilor.
Rep: Care sunt obiectivele pentru 2006?
S.D.: Vom face tot posibilul sa ne consolidam pozitia de lider, prin largirea portofoliului de clienti. In conditiile in care ne-am extins, consider ca vom putea raspunde cu si mai multa promptitudine cererii turistilor. Mai mult, dorim sa punem accentul pe acordarea consultantei in identificarea celor mai optime solutii pentru clientii nostri, astfel incat ele sa corespunda intru totul posibilitatilor si dorintelor acestora. Am lansat, prin ultimul catalog, un nou tip de produs, gen minivacanta. In baza unor acorduri speciale pe care le-am incheiat cu cateva companii aeriene, am reusit sa cream pachete de trei, pana la cinci zile, la preturi foarte accesibile, care vor avea ca destinatie finala marile orase din Europa. Nu in ultimul rand, in doua-trei luni, dorim sa lansam un catalog de incoming, cu care ne vom prezenta la cele mai mari targuri de profil din lume, unde Brasovul isi va gasi locul pe care il merita.