Ce drepturi au jucătorii la casino online?

Industria jocurilor de noroc este reglementată în România, astfel că utilizatorii se pot distra într-un mediu sigur, convinși de corectitudinea rezultatelor și că datele lor sunt în siguranță.

Întreaga industrie a fost reglementată în 2015, când a intrat în vigoare noua legislație. Organizația care se ocupă de bunul mers al lucrurilor se numește ONJN, prescurtarea de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

În ultimii ani, numărul problemelor dintre jucători și operatorii licențiați a fost foarte mic. Asta deoarece operatorii online trec printr-un proces riguros înainte de a primi licența. Sancțiunile sunt dure și pot duce până la pierderea licenței, astfel că operatorii nu riscă.

În orice caz, dacă au o problemă pe care nu o pot rezolva direct cu operatorul respectiv, clienții pot face o sesizare către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, direct pe site, conform prevederilor din OUG nr. 77/2009. În cadrul acestei sesizări, clienții operatorului online trebuie să completeze următoarele date:

• Numele reclamantului;
• Date de contact (telefon, e-mail);
• Denumirea platformei de jocuri de noroc;
• Adresa de e-mail folosită pentru înregistrarea pe platformă;
• Numele / ID-ul de utilizator;
• Data la care clientul a jucat;
• Alte documente care să susțină cele reclamate, eventuală corespondență purtată cu reprezentanții site-ului respectiv, capturi de ecran, etc.;
• Orice alte detalii pe care clientul le consideră importante.

Drepturile jucătorilor la casino online

E important de precizat că situațiile în care se va ajunge la o petiție online sunt foarte rare. Asta pentru că, fără doar și poate, cele mai bune cazinouri online acordă atenție maximă modului în care își tratează clienții. O eventuală petiție ar face ca un caz să devină public, poate să ajungă în presă, iar acest lucru ar afecta reputația operatorului și ar contribui la scăderea veniturilor.

Tocmai din acest motiv, cazinourile online se asigură că rezultatele înregistrate pe platformele lor sunt strict ca urmare a norocului și nu sunt influențate. În acest sens se folosește un Generator de Numere Aleatorii, adică un algoritm care se asigură de acest lucru. Acestea sunt verificate constant de autorități, tocmai pentru a vedea că nu sunt modificări.

Procedura GDPR este și ea importantă, iar utilizatorii au tot dreptul ca datele lor să fie protejate. Inclusiv când sunt diverse competiții la care se fac clasamente între utilizatori, operatorii se asigură că nu publică numele complet al acestora. De multe ori, în clasament apare doar prenumele, iar din nume câteva litere sunt protejate, pentru a respecta normele GDPR. În cazul în care un jucător câștigă un premiu mare, iar operatorul își dorește să promoveze acest lucru, mai întâi îi solicită acordul pentru a-i face public numele.

În același timp, companiile se asigură că protejează și datele bancare ale utilizatorilor de eventuale atacuri cibernetice. Toate tranzacțiile sunt efectuate prin servere securizate, în așa fel încât datele să nu poată fi decriptate de hackeri ori de persoane dornice să fraudeze. În ultimii ani, în țara noastră nu s-au înregistrat situații de acest gen.

Utilizatorii au dreptul să își închidă contul oricând doresc

Parte din programul Joc Responsabil promovat de operatorii din țara noastră, utilizatorii au mai multe drepturi prin care se pot asigura că nu depășesc o linie roșie. În primul rând, ei au dreptul să își seteze limite de timp petrecut pe platformă, limite la depuneri, își pot suspenda contul pentru o perioadă determinată sau își pot închide complet contul. 

Toate acestea sunt prevederi legale, pe care operatorii din țara noastră le-au acceptat și le-au implementat pe platformele lor. Până la urmă, întreaga industrie își dorește un mediu sigur și responsabil în care jucătorii să se distreze. Jocurile de noroc sunt doar o sursă de distracție, iar câștigurile materiale nu trebuie țintite în mod explicit.

Sursa foto: canva.com

P