Campanie națională ANPC pentru protejarea consumatorilor seniori

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat, în perioada 10.11.2025 – 10.12.2025, o campanie națională de informare și conștientizare dedicată seniorilor, la care au participat peste 1.000 de persoane din întreaga țară. Inițiativa a avut ca scop creșterea nivelului de informare privind drepturile consumatorilor, prevenirea fraudelor și consolidarea siguranței în achizițiile realizate atât în mediul fizic, cât și online.

Această campanie reprezintă un demers important de responsabilitate socială, adresat unei categorii de consumatori active și implicate, care se adaptează noilor forme de comerț, dar se confruntă totodată cu riscuri și situații de vulnerabilitate.
Prin întâlniri directe și dialog deschis, comisarii ANPC au oferit seniorilor informații clare și ușor de aplicat, menite să le sporească încrederea și să îi ajute să ia decizii corecte în calitate de consumatori.

Teme abordate

Temele principale abordate au inclus:
• Drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
• Identificarea și evitarea practicilor comerciale incorecte și înșelătoare din mediul digital, precum phishing-ul, site-urile false și ofertele iluzorii;
• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile și modul de acordare a garanției;
• Instrumente de protecție financiară în caz de fraudă, inclusiv procedura de Refuz la Plată (chargeback) oferită de bănci;
• Pașii concreți pentru sesizarea unei fraude sau a unui comportament comercial incorect.
În plus, campania a pus accent pe prevenție și educație, explicând măsuri esențiale pentru siguranța financiară și personală, precum verificarea adresei URL a site-urilor (prezența „https://” și a simbolului lacătului), refuzul transmiterii datelor bancare sau personale prin e-mail sau SMS, precum și atenția sporită la achizițiile realizate în piețele agroalimentare, magazinele fizice și mediul online.

Seniorii au fost, de asemenea, informați cu privire la mijloacele legale disponibile în cazul dificultăților legate de produsele sau serviciile achiziționate, fie de la comercianți din România, fie din afara țării, precum și despre rolul esențial al comisariatelor pentru protecția consumatorilor.

Această campanie nu a fost doar despre reguli și drepturi, ci despre grijă, prevenție și sprijin real. Mesajul transmis este clar: seniorii trebuie să fie informați, iar cunoașterea drepturilor lor reprezintă cea mai bună formă de protecție.