Coşmarul unui turist român aflat în vacanţă în Tunisia

Coşmarul unui turist român aflat în vacanţă în Tunisia.

„Sunt în vacanță în Tunisia, prima și ultima dată. Turoperatorul, la aterizare, mi-a comunicat ca nu poate să îmi dea hotelul contractat. O să-mi deie altceva. Am primit mult inferior față de celălalt, indiferent că au ambele 5 stele. Cum pot să fac ca măcar difierenţa de preț s-o primesc înapoi. Am făcut sesizare la agenţia de unde am contractat sejurul şi niciun răspuns”, a scris un român pe forumurile de călătorie din social-media.

Respectivul a completat că hotelul unde trebuia să fie cazat se situează în centru, iar la cel unde a fost distribuit la sosire se află undeva la periferie şi, în plus, este la mare distanţă de aeroport.

Coşmarul unui turist român aflat în vacanţă în Tunisia

Postarea a declanşat numeroase reacţii. Unii au comentat că şi ei, în vacanţele lor în Egipt sau în Turcia, au păţit acelaşi lucru cu un anumit touroperator.

O doamnă i-a scris, la obiect, cum poate recupera diferenţa de preţ:

1. Documentează totul cu atenție

* Fotografii și clipuri video: Fă fotografii și clipuri video detaliate cu diferențele dintre hotelul contractat și cel în care ai fost cazat. Concentrează-te pe aspecte precum facilități, dimensiunea camerei, starea generală, curățenia etc.

* Comparație: Caută online prețuri pentru ambele hoteluri pentru perioada șederii tale. Salvează capturi de ecran sau link-uri care să demonstreze diferența de cost.

* Corespondența: Păstrează toate e-mailurile, mesajele și orice altă corespondență cu turoperatorul și agenția de turism, inclusiv e-mailul trimis în prima zi.

2. Contactează din nou turoperatorul și agenția de turism

* Formulează o plângere oficială: Trimite un e-mail detaliat către turoperator și agenția de turism. Include toate dovezile pe care le-ai adunat (fotografii, comparații de preț, istoricul corespondenței).

* Solicită rambursarea diferenței de preț: Specifică clar că dorești rambursarea diferenței de preț dintre cele două hoteluri și menționează că ești dispus să iei în considerare și alte forme de compensare, dacă este cazul (de exemplu, vouchere pentru viitoare călătorii, deși preferi rambursarea).

* Stabilește un termen limită: Oferă un termen rezonabil (de exemplu, 7-14 zile lucrătoare) pentru un răspuns și o soluție.

3. Soluții alternative

* Protecția Consumatorului: Dacă turoperatorul și agenția de turism nu răspund sau nu oferă o soluție satisfăcătoare, poți depune o plângere la autoritățile de protecție a consumatorului din țara ta.

* Asigurarea de călătorie: Verifică polița ta de asigurare de călătorie. Unele asigurări acoperă situații de acest gen, în care serviciile contractate nu sunt respectate.

* Recenzii online: Lasă recenzii detaliate despre experiența ta pe platforme precum TripAdvisor, Google Reviews sau paginile de social media ale turoperatorului și agenției de turism. Presiunea publică poate uneori accelera rezolvarea.

În fine, altcineva i-a transmis: „Este păcat să renunțați a mai vizita Tunisia din acest motiv. Tunisia este magnifică, doar sa aveți grijă cu cine mergeți”.