Wizz Air – Cum vor fi înștiințați pasagerii curselor cu probleme, inclusiv cei de la Brașov / Comunicarea trece la alt nivel

Wizz Air – Cum vor fi înștiințați pasagerii curselor cu probleme.

Din luna aprilie, pasagerii companiei low cost ale căror zboruri vor anulate sau care vor avea probleme vor fi sunați de robotul Wizz Air pentru informare.

Wizz Air – Cum vor fi înștiințați pasagerii curselor cu probleme

„Vom aveam o alertă de perturbare automatizată și recunoaștere vocală interactivă. În cazul unei perturbări mai serioase sau a unei anulări, acum vom suna pasagerul noi. Va fi un robot care va suna pasagerul și va explica ce se întâmplă cu zborul lui și care sunt drepturile pasagerilor, și ce poate face el. Va fi un fel de ghid pe telefon. Acest proiect va fi lansat în aprilie”, a declarat Valeria Bragarenco, Corporate Communication Manager al Wizz Air, potrivit economica.net.

Alerta este realizată cu ajutorul tehnologiei bazată pe inteligență artificială și va fi lansată pe toate piețele unde operează Wizz Air, în diferite limbi. Pasagerii vor răspunde la întrebări prin răspunsuri simple cu da sau nu. Spre exemplu, dacă a primit cazare sau dacă încă așteaptă la aeroport. Dacă pasagerul va avea nelămuriri, atunci va fi transferat către un operator call-center.

Tot luna viitoare va începe și un training despre comunicarea eficientă pentru personalul de la sol contractat de Wizz Air, care să le ofere pasagerilor informațiile necesare în cazul zborurilor amânate sau anulate.

„De multe ori vedem la televizor cum pasagerii sunt supărați nu de amânarea sau anularea zborului, ci de cum s-a comportat cineva cu ei”, a mai spus Valeria Bragarenco.

Wizz Air, care are curse și de pe Aeroportul Brașov, este cel mai mare operator aerian de pe piața din România, cu o cotă de piață de 51%, potrivit datelor companiei. Anul trecut a transportat 13,7 milioane de pasageri, în creștere cu 28% față de 2022.