SANCTIUNE: Protecția Consumatorilor a amendat cu 30.000 de lei furnizorul de gaz

GDF Suez Energy România a fost obligată să afișeze în mod vizibil lista firmelor care sunt autorizate să efectueze verificarea instalațiilor de gaz, operațiune pentru care compania trimisese doar propria ofertă, o dată cu amenințarea sistării furnizării.

De menționat că la două zile de la declanșarea scandalului în presă, „scrisorica” a fost modificată. 
Inspectorii de la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorului (CJPC) Brașov au sancționat compania pentru practici comerciale incorecte, întrucât în cuprinsul aceleiași scrisori de somație se menționa oferta Asigaz, a GDF Suez, pentru această operațiune. Amenda aplicată a fost maximă, de 30.000 de lei. Comisarii de la Protecția Consumatorilor s-au autosesizat în urma articolelor din presa locală brașoveană, care au fost simultane sau au generat în această săptămână zeci de reclamații telefonice la CJPC. Zece brașoveni au fost atât de revoltați încât au depus și sesizări scrise la Protecția Consumatorului. Consumatorii casnici au reclamat modalitatea prin care GDF Suez Energy România i-a notificat asupra obligativității de a face verificarea instalației de gaz, amenințându-i mai întâi cu sistarea furnizării și apoi făcându-le o ofertă de efectuare a procedurii, cu tarife foarte mari. Inspectorii de la CJPC Brașov, în frunte cu directorul coordonator Ionuț Spătaru, au descins joi la sediul sucursalei brașovene a GDF Suez, unde au găsit 30-40 de persoane care stăteau la coadă, cu scrisorile de somație în mână, pentru a se lămuri ori chiar pentru a încheia contracte de verificare a instalației. „După ce  îl ameninț, îl somez chiar să facă verificarea până la o anumită dată, eu furnizor, fac mai jos o ofertă de verificare/revizie a instalațiilor de gaz la prețuri mai mari. Cred că aici este vorba și de o concurență neloială și ar trebui să se sesizeze Oficiul Concurenței, fiindcă GDF Suez are baza de date cu toți clienții cărora le furnizează gaz și îi este foarte ușor să le facă oferta de verificare/revizie”, a punctat Spătaru. Șeful CJPC spune că reprezentanții GDF i-au arătat alt model de scrisoare din care dispăruse  oferta Asigaz, fiind înlocuită cu „puteți opta pentru orice firmă autorizată de ANRE”, lucru pe care Spătaru îl consideră insuficient.
 „Nu le spun oamenilor ce este ANRE, unde poate fi găsită, o adresă, absolut nimic. I-am întrebat pe cei care stăteau la coadă, nici unul nu știa! Nici unul nu văzuse vreo listă de firme la care poate apela, ei înțeleseseră din scrisoare că trebuie să se prezinte la GDF Suez, de aceea și erau acolo, ca să plătească și să încheie contract. Le-am cerut celor de la GDF Suez să-mi arate lista cu firmele, o aveau ascunsă sub documentele de pe birouri, unde nu ajungea s-o vadă nici un consumator”.  În răspunsul oficial trimsi și cotidianului nostru, oficialii companiei susțin că „din aprilie 2009, GDF SUEZ Energy România a informat în mod constant clienții săi cu privire la obligativitatea lor legală de a realiza verificarea/revizia, menționând posibilitatea alegerii libere a furnizorului de servicii de verificare și/sau revizie a instalației de gaze naturale, autorizat de către ANRE, pentru a-i asigura că beneficiază de confort în condiții de siguranță. GDF SUEZ Energy România  își informează clienții privind lista firmelor autorizate ANRE prin intermediul site-ului www.gdfsuez-energy.ro și în centrele de primire clienți”. Cum o face în centre, s-a putut vedea la Brașov, în ceea ce privește site-ul, nici urmă de „concurenți”. De aceea, furnizorul de gaz a fost obligat să afișeze, în termen de trei zile lucrătoare, adică până luni, în mod vizibil lista firmelor din Brașov care sunt autorizate să efectueze verificarea instalațiilor.

3 = 2 = 1
Dacă abonații nu pot plăti într-o singură tranșă prestația evaluată la 70,21 lei, pot să achite câte 3,57 lei, lunar, timp de doi ani, adică 85,68 le, pentru udarea racordurilor cu apă și săpun. Clienților li se oferă și o a treia posibilitate: 29,75 lei, în prima factură, și câte 5,95 lei în următoarele 22 de luni, caz în care nu se va face o singură verificare în următorii doi ani, ci două verificări. Adică, 160,65 lei în total!!! Cea de-a patra variantă de plată echivalează cu plata a 12,57 lei lunar, pentru următorii doi ani, tariful incluzând și o asigurare a bunurilor electrice, electrocasnice și a mobilierului din casă. Cinică ofertă! 306 lei, ca să vă verificăm instalația de gaz și ca să vă despăgubim bunurile (care de obicei se evaluează anterior, nu se asigură așa, la comun), în cazul în care, totuși, vă sare casa în aer! Variantele de plată sunt calculate pentru verificarea a trei focare la fiecare abonat. Dacă aveți în locuință mai multe guri de foc în casă, veți fi obligat să plătiți alți 26 de lei plus TVA, ca supliment. În schimb, dacă aveți în locuință unul sau două focare, nu vi se face nici un discount. Adică 3=2=1.

„Asigaz” nu e firmă, e… ofertă
Directorul CJPC s-a arătat scandalizat și de faptul că, în conformitate, cu normativele… tehnice, verificarea se face tot empiric, dar la o sumă și de trei ori mai mare decât până acum. „Taxa de verificare e enormă, dacă ne gândim că verificarea se face cu spumă de apă și săpun întinsă cu un pămătuf!” Pentru a nu fi acuzați că e doar o simplă speculație faptul că „Asigaz” este firma membră a GDF am cerut din nou lămuriri, de data aceasta privind natura relației dintre compania de gaz și verificatoarea instalațiilor, iar răspunsul a fost sec și aiuritor: „Menționăm că Asigaz nu este o societate, ci oferta pentru verificări și revizii a GDF SUEZ Energy România. Așa cum se precizează în poziția oficială, numărul consilierilor a fost suplimentat în centrele de primire clienți pentru a răspunde solicitărilor lor”. Păi cum? Tot cu oferta „Asigaz”, evident, cel puțin până luni.

ANRE face promo pentru GDF
Revenind la „ampla” și „generoasa” informare făcută de GDF Suez privind opțiunile pe care le are clientul consumator captiv, relevant este ceea ce a descoperit directorul CJPC Brașov: „Am încercat să aflu lista de pe site-ul ANRE ce firme sunt autorizate să facă revizia instalaților și ce să vezi, am fost redirecționat tot către GDF Suez, nu era nici o altă firmă acolo, apoi m-am interesat în stânga și în dreapta și am găsit în Brașov șase firme care sunt autorizate să faca operațiunea de verificare a instalațiilor de gaz și am constatat că practică tarife și la jumătate față de oferta furnizorului”. Am constatat și noi același lucru, dar deocamdată nu avem o explicație de la oficialii ANRE pentru această favorizare a unui furnizor a cărui activitate o reglementează.