REFUZ: „Prima Casă” sau prima iluzie spulberată?

Au visat la prima lor casă și s-au ales cu o mare dezamăgire. Este vorba de doi tineri brașoveni, căsătoriți de patru ani, al căror profil se încadrează perfect în limitele caracteristicilor stabilite de inițiatorii programului guvernamental „Prima Casă”.

Concret, au vârsta sub 35 de ani, un salariu mediu de 3.500 de lei, ambii au un serviciu stabil, nu au beneficiat vreodată de o locuință proprietate personală, nici măcar procentual, ca în cazul moștenitorilor. Într-un cuvânt, la prima vedere… eligibili.
Așa au apreciat în prima fază și operatorii băncii căreia s-au adresat, în toamna anului trecut, pentru a obține finanțarea. Astfel că au fost trimiși, după analiza de bonitate, să-și caute apartamentul dorit și să-și întocmească dosarul pentru împrumut. Acest lucru a implicat alergătură, timp și bani cheltuiți, nu mai puțin de 3.000 de euro, întrucât se știe că nici un act oficial, cât de neînsemnat ar părea, nu poate fi obținut fără să bagi mai întâi mâna în buzunar. Ca să nu mai vorbim de avansul pentru antecontractul de vânzare-cumpărare, autentificat de notar contra sumei de 400 de lei.

Verificări „ca la carte”
Locuința pentru care s-au orientat brașovenii, evaluată la mai puțin de 55.000 de euro, a fost verificată apoi în acte, timp de o săptămână, chiar de juristul societății centrale de credit, care nu a avut nimic de obiectat, după cum ne-au menționat reclamanții. Astfel, tânăra familie a plătit avansul necesar de 5%, care a depășit suma de 2.700 de euro, conform evaluării întocmite de reprezentanții operatorului de credit.
„De regulă, evaluarea locuinței se face de specialiștii băncii doar în momentul în care solicitanții se încadrează în condițiile acceptate pentru un împrumut, în cadrul programului menționat. În cazul nostru, considerăm că am depășit această fază”, ne-au spus tinerii.
După săptămâni de alergătură și stres, familia aflată în discuție a revenit la bancă, unde și-a depus dosarul și a început așteptarea. Într-un târziu, în luna decembrie, a venit și răspunsul băncii, doar verbal. Dosarul pentru acordarea unui împrumut a fost respins. De ce?

Războiul nervilor
Așadar, aspiranții la o finanțare pentru casă au trecut printr-un război al nervilor, dialogând, în scris, cu banca, încercând să afle ce le-a lipsit.
„În condițiile generale bancare pentru persoane fizice, referitor la acordarea de credite, este specificat că banca poate acorda credite în condițiile prevăzute de normele interne și că acordarea acestora se realizează pe baza unei analize de bonitate a clientului (…) Cu regret vă informăm că, în urma analizării dosarului dumneavoastră de credit, nu vă încadrați în condițiile de creditare actuale, aspect ce v-a fost comunicat și de reprezentanții agenției noastre”, s-a menționat în prima notificare, trimisă în luna ianuarie a acestui an.
Clientul a revenit cu precizarea, tot scrisă: „Referitor la condițiile general bancare pentru persoane fizice, menționez că nu mi s-au adus la cunoștință în momentul întocmirii dosarului de credit, iar analiza de bonitate a clientului a fost solicitată înaintea întocmirii precontractului și actelor, cerute de agenție și autentificate la notar, care au presupus o cheltuială din partea noastră”.
În a doua notificare, banca a răspuns: „Menționăm faptul că, în conformitate cu cererea de credit semnată de dvs., banca poate refuza aprobarea creditului fără a preciza detaliat motivele”.

Amendă motivată
După încercări repetate de a obține un răspuns clar din partea băncii care le-a refuzat împrumutul, tinerii au depus o reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Brașov. Nici autoritatea, care a considerat întemeiată supărarea brașovenilor, nu a avut mai mult suces în fața băncii implicate.
Astfel că, „întrucât operatorul nu a răspuns solicitărilor CJPC Brașov de a motiva argumentat și explicit refuzul de a acorda creditul, acesta a fost sancționat contravențional și s-a dispus măsura transmiterii către CJPC Brașov a motivului refuzării acordării creditului, în termen de 15 zile”.
Cu toată amenda de ordinul zecilor de mii de lei, aplicată părții reclamate, situația nu a avansat în vreun fel. Așa că reclamantul a mers mai departe, apelând la serviciul de mediere. Nici acest demers nu a dat rezultate, din simplul motiv că reprezentanții băncii nu au onorat invitația oficială, transmisă de biroul de mediatori. Acum, tinerii intenționează să-și recupereze cel puțin o parte din cheltuieli și încearcă să obțină totuși un împrumut, prin programul „Prima Casă”, printr-un alt operator de credit agreat de stat, sperând de această dată în reușită, mai ales că, între timp, familia
s-a mărit cu un nou membru.

Zeci de reclamații la Protecția Consumatorilor
Doar în primele trei luni ale anului 2010 s-au înregistrat la CJPC Brașov 46 de reclamații împotriva unor societăți bancare. Printre aspectele semnalate se numără majorarea dobânzilor la contracte, deși acestea figurau cu dobândă fixă, modificarea dobânzilor la creditele auto și comisioane sau informații incomplete la contractele de credit. În plus, câțiva brașoveni s-au plâns că s-au trezit cu penalități de plată nejustificate la card, că nu li s-a acceptat efectuarea operațiunilor de rambursare anticipată, precum și de refuzul unor bănci de a acorda credit pentru programul „Prima Casă”, deși clienții au depus documentația necesară. Nerespectarea clauzelor contractuale, neonorarea cardului VISA și clauzele abuzive în contractele încheiate sunt alte câteva nemulțumiri ale unora care au trecut pragul agențiilor bancare brașovene.  
În urma verificării sesizărilor s-au aplicat sancțiuni contravenționale în valoare de 75.000 de lei, iar reclamațiile privind clauzele abuzive au fost transmise la instanță, conform Legii 193/2000, ne-a specificat conducerea CJPC Brașov.