Prefectura îi chestionează pe brașoveni

Prefectura Brașov a pregătit un chestionar pentru a evalua calitatea serviciilor de relații cu cetățenii din cadrul instituțiilor publice din județ.
Chestionarul este cel prezentat mai jos. Acesta se completează prin încercuirea variantelor de răspuns la sediul oricărei instituții publice brașovene iar în final va fi introdus în urnele special amenajate.

1. Care dintre modurile de obținere a informațiilor privind funcționarea acestei instituții publice vi s-a părut cel mai eficient?
A) prezentare la Biroul de relații cu publicul;
B) prin telefon;
C) prin internet;
D) prin presă;
E) alte surse (care………………)
 
2. Locația Biroului de relații cu publicul la care ați apelat este:
A) ușor de identificat;
B) dificil de identificat.

3. Programul de lucru cu cetățenii al acestui Birou de relații cu publicul vi s-a părut:
A) normal;
B) prea scurt;
C) prea lung.
 
4. Clădirea în care își desfășoară activitatea Biroul de relații cu publicul este:
A) corespunzătoare;
B) inadecvată acestui gen de activități.
 
5. Atitudinea angajaților Biroului de relații cu publicul vi s-a părut:
A) politicoasă;
B) nepoliticoasă;
C) neutră.

6. Informațiile primite la Biroul de relații cu publicul au fost:
A) utile și complete;
B) utile, dar incomplete;
C) inutile.

7. În cazul în care ați solicitat să vi se elibereze o serie de documente, timpul necesar emiterii acestora a fost:
A) cel prevăzut de lege;
B) mai scurt decât cel prevăzut de lege;
C) s-a depășit termenul legal;
D) nu este cazul.

8. Cum apreciați conținutul informațiilor afișate la avizierele instituției:
A) clare, ușor de înțeles;
B) neclare, care creează confuzii;
C) nu există aviziere.

9. V-a fost condiționată prestarea serviciului de la Biroul de relații cu publicul de
oferirea unor „atenții”?
A) nu;
B) da.

10. Ați încercat să intrați în audiență la persoanele care asigură conducerea instituției?
A) da;
B) nu.

11. Dacă da, sunteți satisfăcut de modul în care se derulează programul de audiențe la nivelul instituției?
A) da;
B) nu (vă rugăm enumerați deficiențele constatate …………..)

12. Acordați un calificativ activității Biroului de relații cu publicul al instituției:
A) foarte bine;
B) bine;
C) satisfăcător;
D) nesatisfăcător.

13. În cazul în care ați mai apelat la serviciile Biroului de relații cu publicul, ați constatat:
A) o îmbunătățire a calității acestora;
B) o înrăutățire a calității acestora;
C) nu sesizez nici o schimbare;
D) nu este cazul.

14. Ce sugestii aveți pentru îmbunătățirea acestei activități:
………………………………………