În cât timp poți contesta o factură Electrica

Clienții care doresc să conteste o factură emisă de Electrica trebuie să comunice acest lucru furnizorului de energie în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea facturii.

Potrivit idevice.ro, furnizorul este obligat să analizeze contestația în termen de 5 zile lucrătoare de la înregistrarea acesteia. În situațiile în care este necesară verificarea valorilor măsurate, termenul inițial de 5 zile lucrătoare se prelungește, însă clientul este informat în scris despre această extindere.

Pentru orice informație privind factura de energie electrică sau gaze naturale, Electrica oferă multiple canale de comunicare: serviciul Call Center la numărul afișat pe factură, platforma MyElectrica, adresă de mail și ghișeuri de relații cu clienții.

Platforma MyElectrica faciliteazè plata facturilor și oferă o serie de alte beneficii utilizatorilor: istoricul facturilor, posibilitatea de a seta alerte pentru termenele de plată și opțiunea de a gestiona contul personal într-un mod intuitiv și sigur. Clienții pot accesa serviciul accesând site-ul myelectrica.ro sau descărcând aplicația mobilă disponibilă pentru telefoanele inteligente.