Sondaj. Peste 80% dintre angajații români spun că jobul lor produce valoare pentru clienți

Peste 80% dintre angajații români afirmă că jobul lor produce valoare pentru clienţi, iar 85% dintre ei apreciază produsele şi serviciile firmei pentru care lucrează și spun că le-ar recomanda şi celor apropiaţi, arată un sondaj realizat de UP! Your Service.

În schimb, 13,4% dintre cei chestionaţi au afirmat că nu ştiu în ce măsură munca lor produce valoare, iar 5,5% au declarat că se întâmplă acest lucru în mică măsură şi sub 2% au răspuns negativ.

În anii următori, marea majoritate a companiilor vor investi predominant în inteligenţă artificială, subliniază cercetarea. Un sondaj recent realizat la nivel global relevă că, în zona de customer service, 83% dintre interacţiunile cu clienţii se vor realiza prin chatbots sau asistenţi virtuali până în 2020.