EVALUARE. Potrivit unui sondaj de opinie realizat de Prefectură, Brașovenii cer reducerea birocrației din instituțiile deconcentrate

Conducerea Prefecturii Brașov a prelucrat recent datele sondajului de opinie realizat în rândul cetățenilor privind calitatea serviciilor cu publicul prestate de angajații instituțiilor deconcentrate. Campania de consultare, inițiată de prefectul Ion Gonțea, s-a derulat în perioada mai-iunie și au vizat elaborarea, ulterior, a unui plan de măsuri privind îmbunătățirea activității, pe baza propunerilor făcute de cetățeni.

La Agenția pentru Protecția Mediului a fost „recepționat” un număr de 127 de chestionare, brașovenii propunând discuții directe cu cei care analizează documentația, o colaborare mai bună cu Inspectoratul de Stat în Construcții și cu Direcția de Cultură pe tema monumentelor istorice, posibilitatea de a plăti la casierie și de a preda dosarele în același loc, precum și extinderea spațiului. Cu toate acestea, calificativul acordat prestațiilor a fost „foarte bine”. La Agenția de Ocupare a Forței de Muncă, brașovenii au apreciat că locația trebuie schimbată, că angajații trebuie să ia lecții de amabilitate, că trebuie redusă birocrația și că este necesară suplimentarea personalului.

Calificativul a fost „bine”.
La Agenția de Plăți și Intervenție în Agricultură a fost consemnat doar calificativul „foarte bine”, fiind înregistrate doar opt chestionare. La Camera Agricolă, gratulată cu același calificativ, problemele reclamate de cetățeni au vizat lipsa unui spațiu corespunzător, publicarea de informații mai clare la aviziere și înființarea unui birou special pentru fermieri.
La Casa Județeană de Pensii deficiențele identificate în urma analizei răspunsurilor au vizat faptul că este dorit un personal mai politicos și mai clar în exprimare, acordarea priorității la ghișee pentru persoanele cu handicap, mai multe ghișee, ziare în spațiile de așteptare, amenajarea unor toalete și… amplasarea de bănci în fața instituției.

Birocrație la Finanțe și Inspectoratul de Muncă
În cazul Direcției Generale a Finanțelor Publice, propunerile au vizat amenajarea unei săli mai mari pentru Biroul Asistență Contribuabili,  prezentarea pe internet a informațiilor, inclusiv o rubrică de întrebări și răspunsuri,  actualizarea site-ului și afișarea informațiilor din timp, într-o manieră ușor de înțeles pentru contribuabili.
La Inspectoratul Teritorial de Muncă Brașov – Biroul de Relații cu Publicul – cetățenii doresc suplimentarea personalului (în special pentru casierie și pentru arhivare) și actualizarea informațiilor pe site.
La Departamentul Ghișee al instituției, problemele identificate sunt programul de lucru prea scurt și faptul că informațiile primite sunt incomplete. Cei care au completat chestionarele au propus reducerea birocrației, ca personalul să dea dovadă de mai multă răbdare și  să nu mai existe amânări, precum și ca oamenii să nu mai fie plimbați de la un ghișeu la altul.
De asemenea, a fost solicitată corelarea programului de lucru cu publicul al casieriei cu cel de la biroul predare declarații (programul de la casierie debutând la 9.30, iar la ghișee la 8.30).

Lipsă de… scaune la Poliție
Referitor la Inspectoratul de Jandarmi, propunerile cetățenilor s-au referit la angajarea unui personal mai receptiv la problemele semnalate și instalarea unui post telefonic în zona destinată publicului. Conducerii Inspectoratului de Poliție i s-a reproșat lipsa unor casierii pentru plata taxelor și a unor formulare-tip, fiind solicitată și  montarea de scaune în sala de așteptare. În plus, brașovenii și-ar dori și înființarea unui birou de relații cu publicul unde să existe permanent un agent de serviciu.