Prefectura a evaluat calitatea serviciilor oferite brașovenilor

Modul de derulare a activității de relații cu publicul este definitoriu în evaluarea instituțiilor publice de către contribuabili. În acest sens, Instituția Prefectului Județul Brașov este interesată să dispună de o imagine clară asupra percepției cetățenilor cu privire la organizarea acestui gen de servicii și la profesionalismul funcționarilor publici, pentru a putea contura pe viitor un plan de măsuri concret de modernizare și eficientizare a activității instituțiilor publice din județ.
Campania de consultare a cetățenilor s-a derulat în perioada mai-iunie. Concluziile rezultate au fost transmise instituțiilor vizate, urmând ca până pe 30 iulie să ne furnizeze un plan de măsuri de îmbunătățire a activității, care să aibă la bază propunerile făcute de cetățeni.

1) Agenția pentru Protecția Mediului Brașov
127 chestionare
Propuneri cetățeni:
– discuții directe cu cel care analizează documentația
– colaborare mai bună cu Inspectoratul de Stat în Construcții și cu Direcția de Cultură pe tema monumentelor istorice
– plata la casierie și predarea dosarelor în același loc
– spațiul destinat biroului de diversitate să fie mai mare
– personal mai documentat 
Calificativ: „foarte bine”

2) Agenția Județeană de Ocupare a Forței de Muncă Brașov
107 chestionare
Propuneri cetățeni:
– locația trebuie schimbată
– mai multă amabilitate
– reducerea birocrației
– o mai mare gamă de cursuri de recalificare
– suplimentarea personalului
Calificativ: „foarte bine” și „bine”

3) Agenția de Plăți și Intervenție în Agricultură Brașov
8 chestionare
Calificativ: „foarte bine”

4) Camera Agricolă Brașov
17 chestionare
Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– lipsa unui spațiu corespunzător
Propuneri cetățeni:
– un spațiu adecvat, mai mare
– informații corecte, mai clare la aviziere
– înființarea unui birou special pentru fermieri
Calificativ: „foarte bine”

5) Casa Județeană de Pensii
30 chestionare

Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– la multe întrebări răspunsurile sunt contradictorii în același chestionar
Propuneri cetățeni:
– personal mai politicos și mai clar în exprimare
– acordarea priorității la ghișee pentru persoane cu handicap
– personal de pază necivilizat
– suplimentare personal la ghișee
– ziare în spațiile de așteptare
– lipsă toalete
– amplasarea de bănci în fața instituției
Calificativ: „bine” și „foarte bine”

6) Direcția Agricolă și de Dezvoltare Rurală Brașov
102 chestionare
Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– informațiile utile, dar incomplete!!
– informații neclare pe aviziere
Propuneri cetățeni:
– să se facă mai multă publicitate pentru liniile de finanțare și pentru subvenții
– specialiștii să se deplaseze mai mult în județ
– să se organizeze camere agricole pe localități
– informațiile furnizate să fie complete
– avizierele să fie actualizate
– să se repare clădirea
– instituția să aibă un site
Calificativ: „foarte bine” și „bine”

7) Direcția Generală a Finanțelor Publice Brașov
40 chestionare
Propuneri cetățeni:
– o sală mai mare pentru Biroul Asistență Contribuabili, de la etajul 2
– prezentarea pe internet a tuturor informațiilor, inclusiv o rubrică de întrebări și răspunsuri
– actualizarea permanentă a site-ului
– afișarea informațiilor din timp, ele trebuie să fie cât mai clare și ușor de înțeles
Calificativ: „foarte bine”

8) Direcția Sanitar Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor Brașov
35 chestionare
Propuneri cetățeni:
– actualizare site
– organizarea de campanii de informare
Calificativ: „foarte bine” și „bine”

9) Inspectoratul de Stat în Construcții Brașov
35 chestionare
Propuneri cetățeni:
– informațiile furnizate să fie mai precise
– la Biroul de relații cu publicul să fie personal stabil, nu prin rotație
– lansarea unei campanii de informare privind legislația în domeniu, editarea unor publicații informative
Calificativ: „foarte bine”

10) Inspectoratul Teritorial de Muncă Brașov – Biroul de Relații cu Publicul
36 chestionare
Propuneri cetățeni:
– suplimentare personal (în special pentru casierie și pentru arhivare)
– actualizarea informațiilor pe site
Calificativ: „foarte bine”

Inspectoratul Teritorial de Muncă Brașov – Ghișee
37 chestionare
Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– program de lucru prea scurt
– informațiile primite de la ghișee sunt incomplete
Propuneri cetățeni:
– reducerea birocrației
– personalul să dea dovadă de mai multă răbdare
– să nu mai existe amânări
– oamenii să nu mai fie plimbați de la un ghișeu la altul
– să se introducă posibilitatea achitării taxelor prin ordin bancar, prin Poștă sau prin trezorerie
– la ghișeul nr. 10 să se poată prelua declarații și după 13.30 și în ziua de vineri
– simplificarea paginii de internet
– îndepărtarea afișelor vechi de la aviziere
– corelarea programului de lucru cu publicul al casieriei cu cel de la biroul predare declarații (programul de la casierie începe la 9.30, iar la ghișee la 8.30)
– deschiderea unei casierii suplimentare la sfârșitul perioadelor de raportare (se evită formarea de cozi)
– amplasarea unui xerox la ghișee
Calificativ: „foarte bine” și „bine”

11) Inspectoratul pentru Situații de Urgență „Ţara Bârsei” – Compartimentul Avizare-Autorizare
13 chestionare
Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– unii respondenți sunt de părere că biroul este greu identificabil
Propuneri cetățeni:
– amenajare sală de așteptare
– montarea unui dozator de apă
Calificativ: „foarte bine”

12) Inspectoratul de Jandarmi Județean Brașov
30 chestionare
Propuneri cetățeni:
– personal mai receptiv la problemele cetățenilor
– instalarea unui post telefonic în zona destinată publicului
Calificativ: „foarte bine”

13) Oficiul Teritorial pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii și Cooperație Brașov
30 chestionare
Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– păreri împărțite privind locația aleasă pentru Biroul de relații cu publicul
– clădire inadecvată activității de relații cu publicul
– există și cazuri de depășire a termenului de eliberare a actelor
Propuneri cetățeni:
– schimbarea sediului
Calificativ: „bine” și „foarte bine”

14) Inspectoratul de Poliție al Județului Brașov
41 chestionare
Propuneri cetățeni:
– înființarea unor casierii la sediul IPJ Brașov pentru plata taxelor
– existența formularelor la sediul IPJ Brașov
– montarea de bănci în sala de așteptare
– o mai mare curățenie în spațiul destinat publicului
– înființarea unui birou de relații cu publicul unde să existe un agent de serviciu
Calificativ: „foarte bine” și „bine”

15) Agenția de Prestații Sociale Brașov
65 chestionare
Probleme identificate în urma analizei răspunsurilor la chestionar:
– problemele de spațiu
Propuneri cetățeni:
– rezolvarea problemei deficitului de spațiu
– amenajarea spațiilor existente
– introducerea programului de lucru cu publicul și vineri
– introducerea programului de lucru cu publicul cel puțin într-o zi pe săptămână până la ora 18.00
– amenajarea de locuri de așteptare la ghișee
– derularea procedurilor și prin intermediul curierilor bancari
– amenajarea de ghișee deschise, nu tip cabină
Calificativ: „bine” și „foarte bine”

16) Sistemul de Gospodărire al Apelor Brașov
7 chestionare
Propuneri cetățeni:
– salariații biroului de relații cu publicul să poarte ecusoane și să se prezinte
– locația biroului nu este amenajată corespunzător
– spațiul de așteptare nu este corespunzător
Calificativ: „foarte bine”

17) Direcția de Sănătate Publică Brașov
3 chestionare – fără probleme