Promoție cu suspiciuni de etichetare înșelătoare la un magazin Lidl din Brașov. Ce a pățit un cumpărător la casa de marcat

O experiență neplăcută trăită sâmbătă de un brașovean aduce din nou în discuție problema transparenței promoțiilor și a etichetării la raft în marile lanțuri de magazine. Cititorul ne-a trimis la redacție imaginea care surprinde o situație cel puțin discutabilă întâlnită la un magazin Lidl din oraș.

Aflat la cumpărături, bărbatul a fost atras de un afiș promoțional promițător: „Cumperi 2, primești 3”, plasat direct în zona în care erau expuse baxurile de bere Timișoreana (varianta 7+1 doze). Bazându-se pe semnalizarea de la raft, clientul a luat trei baxuri, convins că la casa de marcat va achita doar două dintre ele.

Surpriza a venit însă în momentul achitării cumpărăturilor. Casierul i-a comunicat că nu există o astfel de ofertă pentru produsul respectiv. Ulterior, angajatul a revenit, menționând că promoția s-ar aplica doar la dozele individuale de bere, nu și la baxuri. Cu toate acestea, eticheta promoțională era amplasată vizibil chiar pe raftul destinat baxurilor.

5 minute de așteptare și ezitări din partea angajaților

Clientul i-a arătat casierului fotografia făcută la raft. Pus în dificultate, angajatul a trimis o colegă să verifice situația la fața locului. După aproximativ cinci minute de așteptare, răspunsul a rămas același. Mai mult, clientul a fost îndrumat ironic sau resemnat să depună o reclamație direct la conducerea Lidl sau „unde dorește”.

Aspectul paradoxal al situației este că magazinul respectiv se află chiar vizavi de sediul Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Brașov. Din păcate pentru cumpărător, incidentul a avut loc sâmbătă, zi în care instituția de control nu are program de lucru cu publicul.

Recomandare pentru consumatori

Astfel de neconcordanțe între prețul sau oferta de la raft și codul scanat la casa de marcat reprezintă o practică comercială incorectă. Reprezentanții asociațiilor pentru protecția consumatorilor le recomandă clienților:

• Să păstreze bonul fiscal și să facă fotografii clare ale etichetei de la raft.
• Să solicite respectarea prețului/ofertei afișate la raft, conform legislației în vigoare.
• Să depună o sesizare oficială la ANPC (se poate face și online, pe site-ul oficial anpc.ro), anexând dovezile foto și bonul de casă.