Ore de așteptare pentru zborurile spre Hurghada! De ce „se spală pe mâini” agențiile și cum își pot recupera brașovenii sute de euro

Vacanțele de vis ale brașovenilor – şi nu numai – pe litoralul Mării Roșii se transformă tot mai des în teste de rezistență psihică chiar de pe pistă. Nici Aeroportul Internațional Brașov-Ghimbav nu a fost ocolit de valul de întârzieri masive care afectează companiile aeriene în plin sezon.

Printre cazurile recurente raportate de pasageri se numără cele ale operatorului Animawings. Spre exemplu, într-unul dintre episoadele verii, cursa spre Hurghada programată inițial pentru decolare la ora 15:20 şi-a luat zborul abia în jurul orei 20:00. O întârziere de aproape 5 ore care le-a dat peste cap prima zi de concediu turiştilor din aeronavă.

Marea păcăleală a agențiilor de turism: „Noi nu vă putem ajuta!”

Aproape fără excepție, prima reacție a pasagerilor exasperați este să contacteze agenția de turism de la care au cumpărat pachetul. Răspunsul primit este, de cele mai multe ori, un refuz categoric.

Din punct de vedere legal, agențiile au dreptate: contractul de transport aerian este derulat de compania aeriană, astfel că agenția nu poate plăti despăgubiri din buzunarul propriu. Ceea ce uită însă multe agenții să precizeze este că pasagerii au dreptul legal să ceară banii direct de la operatorul aerian.

Mitul zborurilor charter desființat de Legea Europeană

O dezinformare frecventă care circulă pe rețelele de socializare susține că zborurile charter nu ar fi supuse normelor de compensare, fiind „băgate printre alte decolări”. Informația este complet falsă.

Regulamentul European EC 261/2004 protejează absolut toți pasagerii care decolează de pe un aeroport din Uniunea Europeană (inclusiv Brașov-Ghimbav), indiferent că vorbim despre zboruri de linie sau chartere:

• 400 de euro de persoană: Aceasta este suma fixă la care are dreptul fiecare pasager pentru ruta Brașov – Hurghada (distanță între 1.500 și 3.500 km), dacă întârzierea la aterizare depășește 3 ore. O familie de 4 persoane poate primi astfel 1.600 de euro.
• Obligația de asistență: Pentru întârzieri mai mari de 2 ore la decolare, compania aeriană este obligată să asigure gratuit mese și răcoritoare.
• Defecțiunile tehnice NU sunt scuze: Operatorii încearcă adesea să invoce probleme tehnice sau de rotire a echipajului pentru a scăpa de plată. Curtea de Justiție a UE a stabilit clar că defecțiunile tehnice obișnuite ale avionului fac parte din riscul operațional și NU sunt „circumstanțe extraordinare”.

Cum pot recupera banii pasagerii afectați?

Afectații au la dispoziție două căi majore:

1. Procedura directă: Depunerea unei cereri de despăgubire pe site-ul oficial al companiei aeriene (fără comisioane, dar de multe ori ignorată sau amânată luni de zile).
2. Firmele de colectare (ClaimBee, AirClaim, AirHelp etc.): Preluarea dosarului de către specialiști. Aceștia acționează inclusiv în instanță dacă este cazul, fără niciun cost inițial pentru pasager, dar opresc un comision (de regulă 25% – 30%) din suma finală recuperată.

Pentru ca dosarul să fie aprobat, pasagerii trebuie doar să păstreze biletul de avion / boarding pass-ul și dovezile care atestă ora reală la care aeronava a atins pista la destinație.

Acest material este proprietatea site-ului Mytex.ro si poate fi preluat pe site-ul dvs doar cu citarea sursei prin afisarea linkului catre articolul din site-ul mytex.