ANAF scoate inteligența artificială la ghișeu: apare chatbot-ul „ANA”

ANAF intră oficial în era inteligenței artificiale și lansează chatbot-ul ANA, un asistent virtual menit să simplifice relația contribuabililor cu administrația fiscală. Într-o primă etapă, chatbot-ul va fi disponibil exclusiv în conturile utilizatorilor din Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să fie accesibil direct pe site-ul ANAF.

Potrivit reprezentanților Fiscului, ANA va oferi inițial informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau din activități independente. Sistemul va avea, la momentul lansării, un set limitat de răspunsuri, urmând să fie dezvoltat și îmbunătățit constant pe baza întrebărilor adresate de utilizatori.

Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii. Obiectivul principal al proiectului este creșterea conformării voluntare a contribuabililor și reducerea birocrației, prin extinderea serviciilor digitale oferite de ANAF.

„Lansarea chatbot-ului marchează o nouă etapă concretă în modernizarea administrației fiscale. Ne dorim să îmbunătățim modul în care oferim servicii la distanță și să reducem efortul contribuabililor pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale”, transmit reprezentanții instituției.

Soluția de tip chatbot a fost dezvoltată de asocierea Druid – Ernst & Young, în urma unei licitații publice, valoarea contractului pentru acest lot fiind de 1,99 milioane de lei, fără TVA. Proiectul mai include și o platformă de comunicare audio-video, care va permite extinderea interacțiunii online dintre contribuabili și ANAF, inclusiv pentru discuții sau audieri la distanță.

ANAF estimează că noile servicii digitale se vor adresa unui număr de aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și societăți comerciale, contribuind la migrarea treptată a contactelor cu contribuabilii către canale electronice și la eficientizarea resurselor instituției.