Turism virtual în Spania

Pornind de la o reclamație, Protecția Consumatorilor, Garda Financiară și Poliția Brașov au verificat ieri actele unei agenții care le promitea clienților servicii în următoarele… 30 de luni

O echipă complexă, formată din reprezentanți ai Comisariatului Județean de Protecția Consumatorilor (CJPC), ai Gărzii Financiare și ai Serviciului de Investigare a Fraudelor Brașov, a descins ieri într-un hotel brașovean, pentru a verifica activitatea unei așa-zise agenții de turism, pe numele căreia a fost depusă o reclamație la CJPC Brașov.
Firma respectivă a închiriat o sală de conferințe în hotel, iar în momentul sosirii echipei de control, reprezentanții agenției făceau o prezentare clienților ce ar fi urmat să beneficieze de un pachet de servicii turistice în Spania, în următoarele… 30 de luni. Banii, însă, se încasează la momentul încheierii contractului, care are o sumedenie de clauze neclare, ambigue și unilaterale, în dauna potențialului beneficiar, iar comisarii de la Protecția Consumatorilor au de reproșat agenției aceste aspecte.
„Am solicitat documente reprezentanților agenției și nu am primit absolut nimic. Proprietarul firmei este englez, nu vorbește românește și a rămas ca mâine (n. red. – astăzi) să se prezinte la sediul nostru, cu toate actele și cu un translator autorizat de Ministerul Justiției”, a declarat Ionel Spătaru, directorul CJPC Brașov.
Acesta a precizat că, în ciuda absenței documentației, opinia sa, din punctul de vedere al drepturilor consumatorilor, este deja formată, având nevoie doar de câteva clarificări.
„Firma poate fi acuzată de practici comerciale incorecte, de încălcarea drepturilor consumatorilor, cum ar fi cel la informare corectă și completă. Condițiile de reziliere ale contractului sunt dezavantajoase. Așa-zisul beneficiar nu primește toți banii înapoi, agenția îi reține 2.000 de lei, chipurile, pentru prezentare, deși celor care erau în sală nu le spusese nimeni asta. Și nu există nici o garanție că imaginile prezentate sunt din acele locuri din Spania, unde vor să meargă oamenii, fiindcă abia ulterior agenția licitează pentru diferite locații”, a explicat Spătaru, care spune că la colegii de la CJPC Iași, unde firma a avut un timp sediul social, au fost depuse circa 40 de reclamații.
Reprezentanții celorlalte instituții prezente la control au găsit alte nereguli: lipsa autorizației din partea Băncii Naționale pentru efectuarea de operațiuni în valută, casa de marcat fiscală era nefuncțională și o factură cu data de 30.03.2012, însoțită de o chitanță din 2010!